„Zeitersparnis ist auch Geldersparnis“: Warum Nerliens Meszansky Evatic für die Verwaltung seiner Serviceleistungen einsetz

Nerliens Meszansky AS mit Sitz in Oslo ist ein führender Anbieter von Laborgeräten, dessen Ursprünge sich über 100 Jahre zurückverfolgen lassen. Das Produktportfolio des Unternehmens ist breit gefächert und reicht von Geräten für die klinische Diagnostik und Pathologie bis hin zu Bioreaktorsystemen und Materialprüfungen. Der Kundenstamm in Norwegen ist ebenfalls breit gefächert und umfasst industrielle und private Labors, Universitäten, Unternehmen und Einrichtungen des Gesundheitswesens, wissenschaftliche Forschungsorganisationen und sogar Verteidigungseinrichtungen.

Da die Genauigkeit für die Kunden von Nerliens ein Schlüsselfaktor ist, müssen ihre Geräte regelmäßig gewartet werden, und natürlich besteht manchmal auch die Notwendigkeit von Wartung und Reparatur. Das Unternehmen verfügt über ein Netzwerk von 17 Technikern, die hauptsächlich in der Region Oslo ansässig sind, um seine Kunden zu unterstützen. Bis 2017 verwaltete Nerliens seinen Kundendienst mit Excel, dem CRM-System SuperOffice und dem Buchhaltungssystem Visma. Das machte es natürlich schwierig, einen zentralen Überblick über den Betrieb zu erhalten, erschwerte die Verwaltung und beinhaltete außerdem eine Reihe manueller Prozesse. Nerliens wollte einen besseren Überblick über seinen Kundendienst erhalten und seinen Kunden schnelle und genaue Informationen liefern können.

Das Unternehmen entschied sich für die Einführung von Evatic, weil es detaillierte Informationen über den Status und die Erfüllung seiner Serviceverträge lieferte. Wichtig war, dass es in der Lage war, seinen Kunden Echtzeit-Updates über den Fortschritt von Vor-Ort-Besuchen zu geben und auch eine Reihe von maschinen- oder kundenspezifischen Checklisten bereitzustellen, um nachzuweisen, dass alle erforderlichen Arbeiten und Kontrollen durchgeführt wurden. Nerliens war nicht nur auf der Suche nach der betrieblichen Effizienz, die Evatic ihnen bringen konnte, sondern auch nach einer strategischeren Sichtweise, um Aspekte wie den Gewinn von Kunden oder Kundengruppen oder den Zeitaufwand für verschiedene Aufgaben oder Aufgabentypen bewerten zu können.

Durch die Einführung von Evatic erhalten die Kunden von Nerliens nun sowohl einen Servicebericht als auch eine ausgefüllte Checkliste, sobald ein Techniker seinen Besuch abgeschlossen hat. Dies wird durch die Nutzung der mobilen Evatic-App erreicht. Gleichzeitig wird aufgrund der Integration zwischen Evatic und dem Buchhaltungssystem Visma die Rechnung automatisch erstellt und an die entsprechende Adresse versandt, wenn es eine spezifische Bestellung für den Auftrag gibt. Mit Evatic hat Nerliens nun auch eine detaillierte Kontrolle über die verschiedenen Arten von Dienstleistungsvereinbarungen, so dass klar ist, wem was in Rechnung gestellt werden soll und wem nicht!

Arne Kampesæter, Service Manager bei Nerliens, erklärt, dass durch die vollständige Integration zwischen dem Visma-System und Evatic die Arbeitsabläufe erheblich effizienter geworden sind: „Wir haben drei verschiedene Auftragsarten, die alle automatisch und nahtlos von Evatic und Visma abgewickelt werden.“ Arne betont, dass die Zeitersparnis durch die Implementierung von Evatic und die notwendigen Integrationen entscheidend war: „Die Integrationen, die Evatic bietet, waren für uns von entscheidender Bedeutung, als wir nach einem neuen Service-Management-System suchten. Ohne Evatic würden einige Aufgaben doppelt so lange dauern, und ‚Zeit sparen heißt auch Geld sparen’“.

Was die Zukunft angeht, so weiß Nerliens, dass derzeit nur relativ wenige ihrer Kunden das Evatic-Kundenportal nutzen. Sie hoffen jedoch, ihre Kunden zu ermutigen, diese Einrichtung stärker zu nutzen, die den Kunden einen vollständigen Einblick in die Servicehistorie ihrer Geräte bietet und ihnen die Möglichkeit gibt, Servicebesuche zu bestellen und einige Details bezüglich ihrer Geräte und ihrer eigenen Kontakte selbst zu verwalten.